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Pourquoi et comment prendre soin de votre expérience utilisateur ?

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Pourquoi et comment prendre soin de votre expérience utilisateur ?

February 21, 2017

L’expérience utilisateur, communément appelé UX (pour User Experience), est un terme utilisé pour tenter de qualifier le résultat de la rencontre entre un utilisateur et une interface homme-machine. Prendre soin de l’expérience utilisateur revient à être à l’écoute de l’utilisateur pour lui rendre plus simple, et accessible la raison pour laquelle il utilise une interface. Que cette interface soit un site internet, une borne interactive ou une application, l’approche est identique et il y a plusieurs facteurs à prendre en compte.


6 facteurs à prendre en compte pour optimiser votre expérience utilisateur

 

✔︎ Facteur UX #1 : L’accès à l’information

Il s’agit ici de vous assurer que les éléments recherchés sont facilement accessibles et que l’utilisateur rencontre le moins de contraintes possibles pour y avoir accès.

✔︎ Facteur UX #2 : L’interaction

L’expérience utilisateur sur votre site internet, application ou toute autre interface doit être agréable, voire même susciter une émotion chez l’utilisateur.

✔︎ Facteur UX #3 : L’interface utilisateur

Il s’agit ici du design de votre interface. Vous devez faire en sorte que le design de votre site internet, application ou logiciel soit visuellement agréable. Vous devez également suivre les bonnes pratiques et innover régulièrement pour vous démarquer de la concurrence.

Ainsi, pour une bonne expérience utilisateur, il est vital que la navigation sur votre site internet depuis un appareil mobile soit optimale. C’est non seulement important pour votre expérience utilisateur mais aussi indispensable au bon référencement de votre site internet dans les moteurs de recherche.

✔︎ Facteur UX #4 : La crédibilité de votre interface

Il s’agit ici de gagner la confiance et de rassurer l’utilisateur. Exit donc les fautes d’orthographe, le mauvais goût en matière de design et le manque d’identité. Pour une bonne expérience utilisateur, vous devez donc éviter de copier/coller vos concurrents.

✔︎ Facteur UX #5 : Les fonctionnalités de votre interface

Ne gâchez pas votre expérience utilisateur en frustrant vos utilisateurs. Pour éviter cela, les différentes fonctionnalités de votre interface doivent être opérationnelles et optimisées. Quoi de plus frustrant que d’être séduit par une fonctionnalité et de ne pas pouvoir l’utiliser ? Vous ne voulez pas perdre vos utilisateurs hein ?

✔︎ Facteur UX #6 : L’accessibilité à votre interface

On rejoint ici le Facteur UX #3 :depuis novembre 2016, la navigation est majoritairement mobile. Pour une expérience utilisateur optimale, il est important de prendre en charge l’ensemble des supports : PC & MAC, smartphones, tablettes et objets connectés.

 

 

Les 6 facteurs de l'expérience utilisateur

 

 

Exemple : l’Expérience Utilisateur d’un site e-commerce

Pour illustrer l’importance de ces 6 facteurs pour votre expérience utilisateur, prenons l’exemple d’un site e-commerce.

Pour une boutique e-commerce, l’étude UX serait principalement axée sur le tunnel client. Nous nous concentrerons ainsi à attirer le client de l’extérieur afin qu’il trouve facilement le site sur les moteurs de recherches et les réseaux sociaux. De l’intérieur, il s’agit d’aider le client à trouver aisément le produit qu’il recherche. Nous nous efforcerons de raconter une histoire au client, de l’accompagner au maximum dans sa démarche d’achat.

L’utilisateur sera rassuré car sa décision sera appuyée par plusieurs avis des précédents clients et les critères de sécurité seraient scrupuleusement respectés. L’affichage du site ainsi que l’accès client seraient optimisés pour une consultation sur les différents appareils

Brièvement, vous comprenez que pour obtenir une expérience utilisateur optimale, il faut se mettre à la place de l’intéressé, ici, l’éventuel client. Pour que l’utilisateur passe commande sur votre site, il faut l’accompagner dans chacune des étapes, le séduire et le rassurer dans cette démarche.

 

Soigner l’UX de votre interface, c’est donc soigner vos utilisateurs; et qui ne rêve pas d’utilisateur heureux ?

 

Pour chacun des facteurs, les actions sont variées et les moyens divers. Il existe tout de même des tendances :

► Le material design

Côté design, les évolutions sont plutôt timides (ajout de fonctionnalités, changement limité de style). Le material design est une nouvelle approche proposée par Google pour « révolutionner » l’élaboration du design interface. Il s’appuie sur trois concepts: la matière, le graphisme et le mouvement.

►Les touch points

L’idée est de s’intéresser non pas à l’ensemble de appareils utilisés dans l’expérience utilisateur mais plutôt à la manière dont l’utilisateur passe d’un appareils à un autre. Le client passe par exemple commande sur le site internet et reçoit le suivi sur son smartphone.

►La pluridisciplinarité

L’UX n’est que meilleur lorsque différents domaines collaborent.

►Le conversationnel

Il y a ici de nombreuses innovations qui vont vous permettre à plus ou moins court terme d’améliorer l’interaction que vous avez avec vos utilisateurs : il y a les chatbots, les assistants vocaux comme SIRI chez Apple, Google Home et autres intelligence artificielle font tranquillement leurs entrées dans nos interfaces.

►La réalité virtuelle

Même si nous n’allons pas tout de suite passer nos journée derrière un casque de réalité virtuelle, la démocratisation de la réalité virtuelle est un atout sérieux pour l’expérience utilisateur. Elle permet en effet une approche inédite et de nouvelles expériences particulières immersives.

►Le data design

Le data design consiste à analyser toutes les données à notre disposition pour apprendre de nos erreurs. Les utilisateurs sont en effets les mieux placés pour vous donner un avis constructif sur l’expérience qu’ils vivent sur votre interface. Ainsi, analyser par exemple les données de navigation de votre site internet sur Google Analytics peut vous donner des pistes afin d’optimiser votre expériences utilisateur.

 

 

6 conseils pour optimiser votre expérience utilisateur

 

  1. Mettez-vous à la place de l’utilisateur !
  2. Proscrivez les solutions tout en un (ce qui fonctionne sur un site ne fonctionne pas obligatoirement sur un autre). Ne vous limitez pas à la copie mais innovez !
  3. Ne confondez pas UX & UI (user interface) !
  4. L’interface n’est pas tout, le contenu est primordial pour optimiser votre expérience utilisateur !
  5. Rendez votre interface accessible à tous les appareils en pensant aux interconnexions !
  6. Ne vous précipitez pas !

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